Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения ОС

1. Жалобы и апелляции могут поступать в ОС в отношении сотрудников ОС, сертификационного процесса, решений о сертификации, масштаба и/или области действия сертификата.
2. После получения жалобы, Руководитель ОС (если жалоба относится к деятельности сотрудника ОС) и/или Генеральный директор (если жалоба относится к деятельности ОС) проводят анализ и подтверждают, относится ли жалоба к деятельности ОС, и только в этом случае принимают к рассмотрению.
3. ОС информирует подателя жалобы о получение официальной жалобы, в том числе информирует, относится ли она к деятельности ОС и принята ли она к рассмотрению. Если принятая жалоба не относится к деятельности ОС, то делопроизводитель информирует подателя жалобы об этом.
4. ОС несет ответственность за сбор всей необходимой информации для принятия решения (сбор доказательной базы) в отношении жалобы.
5. Решения по удовлетворению жалобы принимают:
 руководитель ОС в отношении жалобы, поступившей на действия/бездействия сотрудника ОС;
 Генеральный директор в отношении жалобы, поступившей на действия/бездействия ОС
Если принятые решения по жалобе не удовлетворяют заказчиков, то они могут подать апелляцию в Апелляционную комиссию (АК), об этом их ставит в известность ОС при заключении договоров.